Palautusehdot
PALAUTUSEHDOT – AuriHelsinki
Tuotteiden palautukset hyväksytään 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ja palautukset lähetetään keskushallimme varastoon Aasiassa.
- Palautusaika: 30 päivää
- Peruutusoikeus: 14 päivää
- Asiakkaan kustannukset: Palautuskulut
HUOM: Palautukset eivät ole ilmaisia — palautuskulut maksaa asiakas.
Voinko palauttaa tilaukseni?
Kyllä, se on mahdollista. Jos et ole tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin, voit palauttaa ne 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Palautuksen ehtona on, että tilaus täyttää seuraavat vaatimukset:
- Tilaus sisältää kaikki alkuperäiset osat ja komponentit, ja pakkaus on sama kuin tuotteen mukana toimitettu.
- Tuotetta on käsitelty normaalisti; huolimattomasta käsittelystä aiheutuneet vauriot eivät oikeuta palautukseen.
- Hygieniatuotteet on puhdistettu asianmukaisesti ennen palautuksen aloittamista.
- Mahdollinen tuotteen virhe on havaittu välittömästi vastaanoton jälkeen.
Pidätämme oikeuden velottaa asiakasta palautuskuluista. Palautus käsitellään 7 työpäivän kuluessa, ja jos ehdot täyttyvät, palautus hyväksytään virallisesti tässä ajassa.
Pidätämme myös oikeuden kieltäytyä palautuksesta, jos epäilemme, että tuotetta on käytetty tai se on vahingoittunut asiakkaan toimesta.
Näin palautat tilauksen
Jos tilauksesi täyttää yllä mainitut ehdot, seuraa näitä ohjeita:
- Sähköposti: Lähetä viesti osoitteeseen info@AuriHelsinki.fi otsikolla “Return request” (Palautuspyyntö).
- Tiedot: Viestissä tulee olla tilausnumero, palautuksen syy, kuva tuotteesta mahdollisine vaurioineen, asiakkaan koko nimi ja osoite.
- Odota ohjeita: Lähetä tuote vain sen osoitteen mukaan, jonka annamme sinulle – älä lähetä suoraan myyjälle.
- Toimitus: Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Älä koskaan lähetä palautusta suoraan lähettäjälle – odota aina antamaamme palautusosoitetta.
A. PERUUTUSOIKEUS
Yksityisasiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus seuraavissa tilanteissa:
- Asiakas on yksityishenkilö, joka tekee ostoksen pääasiassa muuhun kuin liiketoimintaan liittyvään tarkoitukseen.
- Peruutusaika on 14 päivää siitä, kun asiakas tai asiakkaan nimeämä kolmas osapuoli vastaanottaa viimeisen tuotteen.
Koska toimituksemme toimii täysin automaattisesti, tilaukset käsitellään heti niiden tekemisen jälkeen. Toimitusta ei voi keskeyttää ennen tuotteen vastaanottamista, eikä hyvitystä voi saada ennen tuotteen palauttamista.
Peruutusoikeutta voi käyttää ilmoittamalla selkeästi AuriHelsinkille (esim. sähköpostitse) päätöksestä peruuttaa tilaus. Peruutus astuu voimaan, kun vastaanotamme tuotteet. Palautuksen kustannukset ovat ostajan vastuulla.
Tilaukset kuljetuksessa
Jos tuotteet ovat jo kuljetuksessa, peruutus ei ole mahdollista. Odota tuotteiden vastaanottamista ja tee palautus sen jälkeen. Voit ilmoittaa peruutuksesta etukäteen.
Nopeimman palautuksen varmistamiseksi lähetä meille vahvistus lähetyksestä heti, kun tuote on palautettu.
Mitä hyvitetään
- Kaikki maksetut summat
- Ei sisällä lisätoimituskuluja
- Hyvitys maksetaan 14 päivän kuluessa
- Sama maksutapa kuin alkuperäisessä ostossa
Mitä ei hyvitetä
- Palautuskulut
- Mahdolliset lisätoimituskulut (esim. kalliimman toimitustavan valinta)
- Vahingot, jotka ovat aiheutuneet tuotteen huolimattomasta käsittelystä
Hyvitykset käsitellään tuotteen vastaanoton ja tarkastuksen jälkeen.
Kaikki palautukset lähetetään keskushallimme varastoon Aasiassa asiakkaan kustannuksella.