Često postavljana pitanja

Ne želimo da čekate, stoga se vaša narudžba obrađuje izravno iz našeg skladišta u roku od 24-48 sati od trenutka narudžbe.

Narudžbe zaprimljene radnim danom prije 23:00 šalju se isti dan. Narudžbe zaprimljene nakon tog vremena šalju se sljedeći dan. Narudžbe zaprimljene vikendom šalju se u ponedjeljak.

Procijenjeno vrijeme dostave navedeno na blagajni i na našoj stranici za dostavu počinje teći od dana slanja vaše narudžbe.

Budući da radimo brzo, ne možemo promijeniti ili otkazati vašu narudžbu nakon što je poslana. Ako vam je potrebna pomoć pri zaprimanju narudžbe, mi smo ovdje da vam pomognemo. Obratite se našoj službi za korisnike ako imate pitanja: info@aurihelsinki.fi

Želite vratiti svoju narudžbu? Ovdje smo da vam pomognemo!

Svoju narudžbu možete vratiti u roku od 30 dana od primitka artikala. Imajte na umu da su troškovi povrata odgovornost kupca, a svi povrati šalju se u naše središnje skladište u Aziji.

Za povrat, narudžba mora ispunjavati sljedeće uvjete:

• Svi originalni dijelovi i komponente su uključeni, a proizvod je u originalnom pakiranju.
  
• Proizvod pokazuje uobičajeno rukovanje; oštećenja nastala nepažljivim rukovanjem ne podliježu povratu.
  
• Higijenski proizvodi moraju biti propisno očišćeni prije povrata.
  
• Eventualne greške moraju biti prijavljene odmah po primitku.
  

Povrati se obrađuju u roku od 7 radnih dana nakon što primimo proizvode i provjerimo njihovo stanje. Zadržavamo pravo odbijanja povrata ako se proizvodi čine korištenima, oštećenima ili izmijenjenima od strane kupca.

Kako vratiti svoju narudžbu:

1. E-pošta: Pošaljite poruku na info@AuriHelsinki.fi s naslovom “Return Request” (Zahtjev za povrat).
   
2. Dostavite informacije: U poruku dodajte broj narudžbe, razlog povrata, sliku proizvoda (ako je oštećen), puno ime i adresu.
   
3. Pričekajte upute: Nemojte slati proizvod dok od nas ne primite točnu adresu za povrat.
   
4. Pošaljite o svom trošku: Troškovi povrata su odgovornost kupca.
   

Otkazivanje i pravo na odustajanje

Kao privatni kupac, imate pravo otkazati narudžbu u roku od 14 dana od dana kada vi ili treća strana primite posljednji proizvod. Narudžbe ne mogu biti otkazane tijekom transporta, stoga pričekajte primitak proizvoda i nakon toga započnite proces povrata. Povrati će biti obrađeni nakon što primimo i pregledamo proizvode, i ne uključuju troškove povrata ni dodatne troškove dostave.

Važne napomene:

• Svi vraćeni proizvodi moraju biti nekorišteni, neoštećeni i u originalnom stanju s pakiranjem.
  
• Korišteni, oštećeni ili djelomično nedostajući proizvodi mogu rezultirati odbijanjem povrata, i povrat novca neće biti izvršen.
  
• Promotivni, paketi ili besplatni proizvodi mogu biti podložni posebnim pravilima.
  

Slijedeći ove upute, povrat vaše AuriHelsinki narudžbe bit će jednostavan i siguran. Sačuvajte potvrdu o slanju dok se vaš povrat ne potvrdi.

Trenutačno ne nudimo zamjenu narudžbi.

Povrat novca isplaćujemo samo na isti način plaćanja koji je korišten za narudžbu, kako bi se nova narudžba mogla izvršiti.

Narudžbe nastojimo obraditi i poslati brzo, u roku od 24 do 48 sati od narudžbe.

Kada vaša narudžba bude poslana, primit ćete e-poruku s podacima za praćenje. Obavijest o otpremi sadrži detaljne informacije o praćenju koje vam omogućuju praćenje napretka vaše narudžbe. Možete pratiti put vaše pošiljke na našoj stranici za praćenje koristeći podatke za praćenje navedene u poruci.

Preporučujemo da provjerite tablicu veličina na stranici proizvoda. Pronaći ćete je klikom na "tablica veličina" ispod birača veličine. Tako ćete pronaći odgovarajuću veličinu za sebe.

Dobre vijesti! Sve AuriHelsinki narudžbe uključuju potpuno besplatnu dostavu – bez skrivenih troškova, bez iznenađenja. Želimo da vaše iskustvo kupovine bude jednako jednostavno i elegantno kao i naša odjeća.

Kada naručite AuriHelsinki proizvode, oni će biti pažljivo zapakirani i poslani vama bez dodatnih troškova. Vjerujemo da bi lijepa odjeća trebala donositi radost i samopouzdanje, a troškovi dostave ne bi trebali biti prepreka.

Također uvijek težimo brzoj dostavi, a većina naših kupaca dobiva svoje narudžbe u roku od nekoliko dana. U AuriHelsinkiju, svaku pošiljku pažljivo obrađujemo, osiguravajući da stigne u savršenom stanju, spremna za vaše uživanje.

Narudžbe se pripremaju za otpremu ubrzo nakon što ih pošaljete i ne mogu se mijenjati nakon početka obrade. Savjetujemo vam da pažljivo pregledate svoje podatke prije potvrde kupnje.

Povrat se prihvaća unutar 30 dana od isporuke, u skladu s našim uvjetima povrata.

Ako trebate daljnju pomoć, slobodno nas kontaktirajte.

Upišite broj poklon bona ili promotivnog koda u za to predviđeno polje prilikom naplate i odaberite "Primijeni". Ukupan iznos će se automatski ažurirati.

Ako imate poteškoća, molimo kontaktirajte našu službu za korisnike za pomoć.

Ako podaci o praćenju pokazuju da je paket „dostavljen“, ali ga još niste primili, preporučujemo sljedeće korake:

Provjerite adresu za dostavu narudžbe.
Raspitajte se kod susjeda, na recepciji ili drugim sigurnim mjestima za dostavu.
Provjerite obavijesti o dostavi od strane dostavne službe.

Ako i dalje ne možete pronaći svoj paket, obratite se našoj službi za korisnike s podacima o narudžbi i praćenju. Provjerit ćemo situaciju s dostavnom službom i uputiti vas u vezi sa sljedećim koracima.

Ako primijetite grešku ubrzo nakon slanja narudžbe, odmah kontaktirajte našu korisničku podršku. Provjerit ćemo može li se adresa još uvijek ažurirati prije otpreme.

Ako je vaša narudžba već poslana, promjena adrese možda više neće biti moguća. U nekim slučajevima, prijevoznik može ponuditi uslugu preusmjeravanja paketa, što podliježe uvjetima i dodatnim naknadama prijevoznika.

Preporučujemo da pažljivo provjerite podatke za dostavu prije potvrde kupnje.

Nakon vaše kupnje, potvrdna e-pošta bit će odmah poslana.

Ako je niste primili, provjerite mapu neželjene pošte. Ako se poruka ne nalazi ni tamo, molimo kontaktirajte našu službu za korisnike i provjerit ćemo vašu narudžbu te po potrebi ponovno poslati potvrdu.

Preporučujemo vam da se upoznate s našim uvjetima povrata, u kojima su navedeni svi detalji, ali ovdje je sažetak: svoju narudžbu iz AuriHelsinki-ja možete vratiti u roku od 30 dana od primitka proizvoda. Za povrat je potrebno da su proizvodi u originalnom stanju i pakiranju te da su uključeni svi dijelovi. Troškove povrata snosi kupac, a povrat novca bit će obrađen nakon što primimo i provjerimo vraćene proizvode.

Imajte na umu da je pravo na odustajanje od ugovora važeće 14 dana, a određeni proizvodi možda neće biti moguće vratiti ako su oštećeni ili korišteni. Za detaljne upute obratite nam se na info@AuriHelsinki.fi prije slanja povrata.

Nakon što je vaš povrat isporučen u naše skladište, bit će pregledan i obrađen u roku od 10 radnih dana. Nakon odobrenja, povrat će biti izvršen na vaš originalni način plaćanja.

Ovisno o vašoj banci ili pružatelju usluga plaćanja, može potrajati dodatna 3 radna dana da se iznos prikaže na vašem računu.

Primit ćete e-mail potvrdu nakon što je povrat obrađen.

Broj vaše narudžbe nalazi se u e-poruci potvrde koju ste primili nakon kupnje.
Ako ne možete pronaći e-poruku, obratite nam se i rado ćemo vam pomoći.

Preporučujemo da provjerite tablicu veličina na stranici proizvoda. Pronaći ćete je klikom na "tablica veličina" ispod birača veličine. Tako ćete pronaći odgovarajuću veličinu za sebe.

Ako vaš proizvod stigne oštećen ili ima tvorničku grešku, molimo vas da kontaktirate našu korisničku službu unutar 48 sati od isporuke. Navedite broj svoje narudžbe i pošaljite jasne fotografije problema kako bismo mogli istražiti slučaj i savjetovati vas o daljnjim koracima.

Naša korisnička služba dostupna je putem e-pošte 7 dana u tjednu.

E-pošta: info@aurihelsinki.fi

Trudimo se odgovoriti na sve upite unutar 48 sati.