Usein kysyttyjä
Emme halua pitää sinua odottamassa, joten tilauksesi käsitellään suoraan varastoltamme 24–48 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä.
Arkisin ennen klo 23.00 saapuneet tilaukset lähetetään samana päivänä. Tämän ajankohdan jälkeen tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana päivänä. Viikonloppuna tehdyt tilaukset lähetetään maanantaina.
Kassalla ja toimitussivullamme ilmoitettu arvioitu toimitusaika alkaa siitä päivästä, jona tilauksesi lähetetään.
Koska toimimme nopeasti, emme voi muuttaa tai peruuttaa tilaustasi sen tekemisen jälkeen. Jos tarvitset apua tilauksesi vastaanottamisessa, olemme täällä auttamassa sinua. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos sinulla on kysyttävää: info@aurihelsinki.fi
Haluatko palauttaa tilauksesi? Olemme täällä auttamassa!
Voit palauttaa tilauksesi 30 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Huomioithan, että palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ja kaikki palautukset lähetetään keskushalliimme Aasiassa.
Palautusta varten tilauksen tulee täyttää seuraavat ehdot:
- Kaikki alkuperäiset osat ja komponentit sisältyvät, ja tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan.
- Tuotteessa näkyy tavallinen käsittely; huolimattomasta käsittelystä aiheutuvat vahingot eivät oikeuta palautukseen.
- Hygieniatuotteet tulee puhdistaa asianmukaisesti ennen palautusta.
- Mahdolliset viat tulee ilmoittaa välittömästi vastaanoton jälkeen.
Palautukset käsitellään 7 työpäivän kuluessa sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet tuotteet ja tarkistaneet niiden ehdot. Pidätämme oikeuden kieltäytyä palautuksesta, jos tuotteet vaikuttavat käytetyiltä, vahingoittuneilta tai asiakkaan muuttamilta.
Näin palautat tilauksesi:
- Sähköposti: Lähetä viesti osoitteeseen info@AuriHelsinki.fi otsikolla “Return Request” (Palautuspyyntö).
- Toimita tiedot: Lisää viestiin tilausnumero, palautuksen syy, kuva tuotteesta (jos vahingoittunut), koko nimi ja osoite.
- Odota ohjeita: Älä lähetä tuotetta ennen kuin saat meiltä oikean palautusosoitteen.
- Lähetä omalla kustannuksellasi: Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Peruutus ja peruutusoikeus
Yksityisasiakkaana sinulla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa siitä, kun sinä tai kolmas osapuoli vastaanottaa viimeisen tuotteen. Tilauksia ei voi peruuttaa kuljetuksen aikana, joten odota tuotteiden vastaanottamista ja aloita sen jälkeen palautus. Hyvitykset käsitellään sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteet, eikä niihin sisälly palautuskuluja tai lisätoimituskuluja.
Tärkeitä huomioita:
- Kaikki palautettavat tuotteet tulee olla käyttämättömiä, vahingoittumattomia ja alkuperäisessä kunnossa pakkauksineen.
- Käytetyt, vahingoittuneet tai osittain puuttuvat tuotteet voivat hylätä palautuksen, eikä hyvitystä suoriteta.
- Kampanja-, paketti- tai ilmaiset tuotteet voivat olla erityissääntöjen alaisia.
Näiden ohjeiden noudattaminen tekee AuriHelsinki-tilauksesi palautuksesta helpon ja turvallisen. Säilytä lähetystodisteesi, kunnes palautuksesi on vahvistettu.
Tällä hetkellä emme tarjoa tilauksille vaihtomahdollisuutta.
Tarjoamme hyvityksen vain samalla maksutavalla, jota tilauksessa käytettiin, jotta uusi tilaus voidaan tehdä.
Pyrimme käsittelemään ja lähettämään tilaukset nopeasti, 24–48 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä.
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiviestin, jossa on seurantatiedot. Lähetysilmoituksesta löydät yksityiskohtaiset seurantatiedot, joiden avulla voit seurata tilauksesi etenemistä. Voit seurata pakettisi kulkua seurantasivullamme käyttämällä viestissä annettuja seurantatietoja.
Suosittelemme, että tarkistat kokotaulukon tuotesivulta. Löydät sen klikkaamalla ”kokotaulukko” kokovalitsimen alapuolella. Näin löydät itsellesi sopivan koon.
TILAUKSET JA TOIMITUS
Hyviä uutisia! Kaikkiin AuriHelsinki-tilauksiin sisältyy täysin ilmainen toimitus – ei piilokuluja, ei yllätyksiä. Haluamme, että ostokokemuksesi on yhtä vaivaton ja tyylikäs kuin vaatteemme.
Kun tilaat AuriHelsinki-tuotteita, ne pakataan huolellisesti ja lähetetään sinulle ilman lisäkustannuksia. Uskomme, että kauniiden vaatteiden tulisi tuoda iloa ja itseluottamusta, eikä toimituskustannusten pitäisi olla esteenä.
Pyrimme myös aina nopeaan toimitukseen, ja suurin osa asiakkaistamme saa tilauksensa muutamassa päivässä. AuriHelsingissä käsittelemme jokaista pakettia huolella varmistaen, että se saapuu perille täydellisessä kunnossa, valmiina sinun nautittavaksesi.
Tilaukset valmistellaan lähetystä varten pian tilauksen tekemisen jälkeen, eikä niitä voi muuttaa käsittelyn alettua. Suosittelemme, että tarkistat tietosi huolellisesti ennen ostoksen vahvistamista.
Palautukset hyväksytään 30 päivän kuluessa toimituksesta palautusehtojemme mukaisesti.
Jos tarvitset lisäapua, ota meihin yhteyttä.
Syötä lahjakortin tai alennuskoodin numero sille varattuun kenttään kassalla ja valitse ”Käytä”. Kokonaissumma päivittyy automaattisesti.
Jos sinulla on ongelmia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi apua.
Jos seurantatiedot osoittavat, että paketti on ”toimitettu”, mutta et ole vielä saanut sitä, suosittelemme seuraavia toimia:
Tarkista tilauksesi toimitusosoite.
Kysy naapureilta, vastaanotosta tai muista turvallisista toimituspaikoista.
Tarkista kuljetusyhtiön mahdolliset toimitusilmoitukset.
Jos et vieläkään löydä pakettiasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita tilaus- ja seurantatiedot. Tarkistamme asian kuljetusyhtiön kanssa ja opastamme sinua seuraavissa vaiheissa.
Jos huomaat virheen pian tilauksen tekemisen jälkeen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Tarkistamme, voidaanko osoitetta vielä päivittää ennen lähettämistä.
Jos tilauksesi on jo lähetetty, osoitteen muuttaminen ei välttämättä ole enää mahdollista. Joissakin tapauksissa kuljetusyritys saattaa tarjota lähetyksen uudelleenohjauspalvelua, joka on kuljetusyrityksen ehtojen ja lisämaksujen alaista.
Suosittelemme, että tarkistat toimitustietosi huolellisesti ennen ostoksen vahvistamista.
Ostoksesi jälkeen lähetetään välittömästi tilausvahvistus sähköpostitse.
Jos et ole saanut sitä, tarkista roskapostikansiosi. Jos viestiä ei löydy sieltäkään, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin tarkistamme tilauksesi ja lähetämme vahvistuksen tarvittaessa uudelleen.
Palautukset
Suosittelemme tutustumaan palautusehtoihimme, joissa on kaikki yksityiskohdat, mutta tässä on yhteenveto: Voit palauttaa AuriHelsinki-tilauksesi 30 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Palauttaminen edellyttää, että tuotteet ovat alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa, ja että kaikki osat ovat mukana. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ja hyvitys käsitellään sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetut tuotteet.
Huomaa, että peruuttamisoikeus on voimassa 14 päivää, ja tiettyjä tuotteita ei välttämättä voi palauttaa, jos ne ovat vahingoittuneita tai käytettyjä. Saat vaiheittaiset ohjeet ottamalla meihin yhteyttä osoitteeseen info@AuriHelsinki.fi ennen palautuksen lähettämistä.
Kun palautuksesi on toimitettu varastollemme, se tarkastetaan ja käsitellään 10 arkipäivän kuluessa. Hyväksynnän jälkeen hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi.
Pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen voi kestää vielä 3 arkipäivää, ennen kuin summa näkyy tililläsi.
Saat vahvistuksen sähköpostitse, kun hyvitys on käsitelty.
Tilausnumerosi löytyy ostoksen jälkeen lähetetystä vahvistussähköpostista.
Jos et löydä sähköpostia, ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua.
Tuote
Suosittelemme, että tarkistat kokotaulukon tuotesivulta. Löydät sen klikkaamalla ”kokotaulukko” kokovalitsimen alapuolella. Näin löydät itsellesi sopivan koon.
Jos tuotteesi saapuu vahingoittuneena tai siinä on valmistusvirhe, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Ilmoita tilausnumerosi ja lähetä selkeät valokuvat ongelmasta, jotta voimme tutkia asian ja neuvoa sinua jatkotoimenpiteissä.
Yhteystiedot
Asiakaspalvelumme on tavoitettavissa sähköpostitse 7 päivänä viikossa.
Sähköposti: info@aurihelsinki.fi
Pyrimme vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin 48 tunnin kuluessa.